Preguntas frecuentes

  • Chevron down ¿Dónde comienzan los tours?
  • Todas nuestras visitas guiadas comienzan en nuestra oficina, dentro de la estación central de ferrocarril de Múnich -Hauptbahnhof-, frente a los andenes 32-34 (siga todo recto por el andén 26 hacia el fondo y encontrará a la derecha nuestra oficina).

    Tiene acceso también por la calle Arnulfstr. (entrada norte de la estación) subiendo las escaleras para acceder a los andenes de los trenes 32-34.

  • Chevron down ¿Dónde está nuestra oficina?
  • Nuestra oficina y nuestro servicio de alquiler de bicicletas está dentro de la estación central de ferrocarril (Hauptbahnhof), justo enfrente de los andenes 32-34. Estamos en la zona norte de la estación; si llega por la parte central solo tiene que seguir el andén 26 y girar a la derecha al final, verá los andenes 32-34. Gire de nuevo a la derecha y aquí estamos.

  • Chevron down ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
  • Tours o información en inglés/ aleman:

    • (089) 54 34 87 77 – 40

    Acceso directamente en español: [email protected]

    Servicio de alquiler de bicicletas (inglés o alemán):

    • (089) 54 34 87 77 – 30

    Email: [email protected]

  • Chevron down ¿Cuándo abre la oficina?
  • Todos los días del año menos el 24, 25, 31 de diciembre y el 1 de enero.

    verano (del 1 de april – 31 de octubre): 8.30am – 6pm.

    invierno (1 de noviembre – 31 de marzo): 8.30am – 2pm.

  • Chevron down ¿Cuándo debe llegar a la oficina?
  • Los horarios de las visitas guiadas son las horas de la salida del tour. Por favor llegue a nuestra oficina unos 15 minutos antes para presentar su reserva o para hacer el pago de la misma.

    Por ejemplo, el castillo de Neuschwanstein es a las 9:30; esto significa que el guía sale de la oficina con el grupo a las 9:30. Necesita llegar a la oficina a las 9:15 para encontrarse con su guía y presentar su reserva o realizar el pago del tour, si no tiene la reserva hecha.

    Tenga en cuenta que si llega tarde el guía no va a espera por usted, aunque ya tenga la reserva hecha. Los trenes salen puntuales y el guía tiene un grupo que acomodar.

  • Chevron down ¿Puede presentarse en la oficina sin reserva previa?
  • Normalemente sí, pero no siempre. La mayor parte del año puede llegar hasta 15 minutos antes de la salida del tour pero, sobre todo en la temporada de verano o en temporada alta, se recomienda que haga una reserva previa ya que no salimos con grupos muy numerosos y podría quedarse sin plaza.

    Si sabemos que va a venir mucha gente, llamamos a un guía extra para mantener la calidad de en nuestra visitas guiadas.

  • Chevron down ¿Si tiene una reserva necesita igualmente un recibo de la oficina?
  • Sí. Cuando llegue a la oficina tiene que presentar su reserva para confirmar su asistencia en la visita guiada.

    • Estudiantes: si eres estuiante recibes un descuento al presentar algún tipo de identificación estudiantil.
    • Entradas para el castillo: La entrada al castillo es gratuita para los menores de 18 años.
    • Niños: los menores de 5 años no pagan en las visitas guiadas. Entre 6-13 años pagan una tarifa reducida.
    • Transporte: si tiene un billete de transporte validado, por ejemplo un euro-rail, le permite viajar en el grupo sin pagar gastos de transporte y recibe un descuento en la oficina.

    IMPORTANTE: Por favor, avise en la oficina antes de pagar que tiene algún descuento, la oficina no puede devolver el dinero una vez se ha efectuado el pago.

  • Chevron down ¿Cómo vestrise adecuadamente para uno de nuestros tours?
  • Nuestras visitas guiadas son mayoritariamente por el exterior y salen independientemente del tiempo. Por favor, vístase de acuerdo a las condiciones meteorológicas. En verano puede hacer mucho sol y calor pero también las lluvias intermitentes son comunes en Múnich; en invierno puede hacer mucho frío. Les recomendamos que traiga calzado cómodo, especialmente para ir al lugar conmemorativo de Dachau o a excursiones como al castillo de Neuschwanstein.

  • Chevron down ¿Debe traer algo más?
    • Si desea recibir descuento de estudiante necesita presentar un carnet estudiantil al presentrarse en la oficina.
    • Si está viajando con su billete de tren recibiría descuento. Puede preguntarnos con anterlación si su billete es válido para el viaje y estaremos encantados de aconsejarle.
    • Traiga el pasaporte o carnet de identidad si es europeo para hacer la visita a Salzburgo ya que salimos del país y puede haber controles en el viaje.
  • Chevron down ¿Son recomendables nuestras visitas guiadas para personas con dificultades motoras o en sillas de ruedas?
  • La mayor parte de nuestros tours son a pie a un buen ritmo pero nada estresante. Sin embargo, algunas de nuestras visitas guiadas podrían resultar incómodas para personas con dificultades al andar. En la excursión al castillo de Neuschwanstein caminamos cuesta arriba unos 25 minutos y en el mismo castillo hay tres pisos de escaleras para subir y bajar.

    Por favor, escríbanos un correo electrónico si tiene dudas al respecto, estaremos encantados de aconsejarle la mejor opción.

  • Chevron down ¿Usamos medio de transporte en nuestras visitas guiadas?
  • Mayoritariamente sí. En las visitas guiadas al castillo de Neuschwanstein, Salzburgo, Dachau o Ratisbona vamos en tren y utilizamos también autobuses públicos. La red de ferrocarril alemana es una de las mejores de Europa; limpio, seguro y muy cómodo.

  • Chevron down ¿Está incluido el precio del tranporte en el tour?
  • Sí, todos los gastos del transporte estan incluidos en el precio del tour.

  • Chevron down ¿Está incluida la comida?
  • Las visitas de día completo disponen de tiempo libre para que vayan a comer y el guía les recomienda opciones diferentes. El precio de la comida no está incluido en nuestras visitas guiadas ya que pueden elegir Vd. mismo lo que desea almorzar.

    Excepciones: en el tour de la comida y cerveza que actualmente solo ofrecemos en español de forma privada, incluye algunas bebidas y naturalmente la comida.

  • Chevron down ¿Debe dejar propina al guía?
  • ¿A quién no le gusta… honestamente hablando, una propina? Si está satisfecho por el servicio recibido, el guía quedará también muy agradecido si se lo reconoce con una propina.

    El agradecimiento por un servicio en forma de “billete dobladito” con una apreton de manos, no es algo común unicamente en America, en Europa se agraceden estos gestos por igual. Si considera que el guía ha hecho su trabajo correctamente y se merece su reconocimiento, no dude en dejarle una alegría. Es una forma común de agradecimiento por un buen servicio. Obligación, no tiene ninguna.

  • Chevron down ¿Son importantes las opiniones que deja en la web, como por ejemplo en Trip Advisor?
  • Por supuesto. Si le ha gustado nuestro servicio déjelo por escrito y, si no le ha gustado, también. Es importante para nosotros que los clientes queden satisfechos y que los turistas lean las opiniones reales de nuestros clientes.